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커뮤니케이션 스킬개발과정

교육목표

  • 다양한 상황에서 적절한 대인관계 형성과 의사전달능력 향상을 위한 커뮤니케이션 이론과 Skill을 학습한다.
  • 조직구성원(상사, 동료, 후배)과의 효과적인 커뮤니케 이션 스킬을 익힌다.
  • 성격별 커뮤니케이션 유형을 이해하고 효과적인 대처 방안을 배운다.

특징

  • 조직내에서의 신뢰와 활성화의 주도자가 되는 계기를 만든다.
  • 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 배워 그 실천 기법을 터득하게 된다.
  • 자기발견과 상호 이해의 폭을 넓히게 된다.

교육내용

HRD 컨텐츠
단원명 학습내용 대상 교육시간
1단원
사람의 행동을 이해한다
사람은 무엇으로 움직이는가?(가치, 신념, 태도)
사람 행동의 다양성을 읽자(바디랭귀지, 바디워칭)
사람의 욕구와 동기부여
 실무간부
(과장~차장),
팀구성원
(대리~사원)		 4H
2단원
즐거운 대화스킬
감동을 만드는 대화스킬 (스몰토크, 공감경청, 플래시보 효과)
즐겁게 감정 교류하기(꼬인 감정풀기, 좋은 감정 만들기)
자기 표현과 올바른 호칭
 5H
3단원
명쾌한 글쓰기
쪽지 커뮤니케이션(메모쓰기와 업무 효율성 높이기)
3P(People, Purpose, Place)의 분석
리더의 생각을 정확히 읽기(문장구조 분석, Decoding Skill)
 3H
4단원
고객 유형별 대응스킬
고객 유형별 행동분석, 진단
고객 유형별 실사례 연구
고객 유형별 대응계획 수립
 4H
5단원
Win-Win의 조직 만들기
부문간 Win-Win Network 만들기
까다로운 고객과 Win-Win하기
갈등해결 실습
 4H
6단원
출발! 베스트 커뮤니케이터로
감동의 스트로크(Stroke) 만들기
나날이 즐겁게(변화 실천계획)
 3H