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고객의 Vision 구현 및 경영목표달성을 위한 최적의 솔루션을 제공합니다.

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서비스 코칭 과정

목표

  • 서비스 리더로서 CS 현장에서 발생 할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 서비스 품질 관리 요소를 통해 규명하고, 고객만족을 위한 효과적인 서비스 품질 관리 대책을 강구할 수 있습니다.
  • 고객 니즈를 객관적으로 끌어내어 현장에서의 성과를 창출할 수 있습니다.
  • 접점 직원과의 신뢰감을 쌓고 마음을 통하는 서비스 코칭 스킬을 통해 진정한 리더로서 거듭 날 수 있습니다.
  • 접점 직원의 성과를 향상시키기 위해 전문교수와 학습자간의 상호작용을 최대화 하여 1:1 코칭을 통한 근본적인 개인 문제를
    개선하여 내재적 강화의 기회를 제공합니다.

상담문의

기대효과

  • 서비스 리더십을 배양하여 현장의 창조적 서비스를 창출 해 내며, 코칭 스킬을 습득하여 조직의 성과 관리 능력을 배양합니다.
  • 서비스 코치로서의 역량 요소 중의 서비스 품질 관리를 통한 전문 컨설턴트로 거듭 날 수 있습니다.
  • 서비스 코치로서의 실천 계획서 및 공약으로 강한 실행력을 추구하며, 경쟁환경을 분석하여 전략과제를 수립할 수 있습니다.

기대효과표

  • Coaching Leader의 육성을 통하여 Skill을 체득화한 후 핵심인재를 육성 및 개발하고 현장 직원의 강력한 동기부여 및 개선된 서비스 행동 유도

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